Le traitement des réclamations client

Assurance / Déontologie

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les obligations liées au conseil et à l’information du prospect et du souscripteur assurance

Programme

1. Définition
2. Garantir un accès facile au système pour le client
3. Garantir une information claire et transparente sur les modalités de
traitement des réclamations
4. Mettre en place un suivi des réclamations
5. Mettre en œuvre des actions correctives